「え？なんて言ったの？」「聞き返すのが面倒…」――職場で声が小さい人に出会うと、思わずイライラしてしまうことがあります。
会議や報告の場では特に、声が小さいと情報が正しく伝わらず、仕事に支障をきたすことも。
しかし、本人に悪気があるわけではなく、背景には心理的な要因や習慣が隠れています。
本記事では、職場で声が小さい人にイライラする瞬間とその理由を整理し、建設的に対応するための対処法を解説します。
声が小さい人にイライラする瞬間
1. 会議で発言が聞き取れないとき
重要な意見なのに聞こえず、再度確認する手間がかかる。
2. 電話対応で声がこもるとき
相手に伝わらず、クレームや誤解の原因になることも。
3. 報告・連絡・相談が不明瞭なとき
「伝えたつもり」「聞いたつもり」が発生し、ミスにつながる。
4. 接客やプレゼンで自信がない印象を与えるとき
声の小ささが「頼りなさ」に直結するケースもある。
5. 聞き返しが続くとき
同じことを何度も尋ねることで、イライラやストレスが蓄積する。
声が小さい人の背景にある心理や要因
1. 自信のなさ
「間違っていたら恥ずかしい」という不安から、声が小さくなる。
2. 恥ずかしさや緊張
人前に立つと緊張し、声が自然とこもってしまう。
3. 習慣や性格
子どもの頃からの習慣で「大声を出さない」のが当たり前になっている。
4. 聴覚・発声の問題
体質や健康上の理由で声が大きく出にくい場合もある。
👉 多くの場合「やる気がない」のではなく、心理的・身体的な背景があることを理解することが大切です。
イライラを減らす対処法
1. 丁寧に聞き返す
「ごめん、もう一度お願いできますか？」と落ち着いたトーンで返す。
👉 責める言い方ではなく、協力的に聞き返すのがポイント。
2. 環境を工夫する
- 会議室ではマイクを用意する
- 電話はスピーカーモードやイヤホンを活用する
- 静かな場所で会話するように誘導する
3. フィードバックを与える
「あなたの意見、もっと大きな声で聞きたいな」と前向きな形で伝える。
👉 注意ではなく「期待」として伝えると受け入れられやすい。
4. 書面やチャットを併用する
聞き取りづらい内容は、メールやチャットで補足してもらう。
5. 自分の受け止め方を変える
「声が小さい＝性格や心理の一部」と考え、必要以上に感情的に反応しない。
職場で実践できる工夫
- 会議前に「大きな声でお願いします」と全体に伝えておく
- 聞き取りづらかったら即座に確認する（後でまとめてではなくその場で）
- 声の大きさだけで人を評価しない
まとめ
職場で声が小さい人にイライラするのは「聞き取れないことによるストレス」が原因です。
しかし、背景には自信のなさや緊張、体質などがあるため、「やる気がない」と決めつけるのは危険。
対処法としては、丁寧な聞き返しや環境の工夫、ポジティブなフィードバックが有効です。
イライラを抑えつつ建設的に対応することで、職場の人間関係も仕事の効率も改善できます。
