近年、「生活者ファースト」という言葉を、政治や行政、企業活動の場面で耳にする機会が増えています。
しかし、その意味や実際の内容については、
❓「何となく良さそうだが、具体的にはよく分からない」
と感じている方も多いのではないでしょうか。
特に高齢者にとって、医療・介護・年金・住環境・物価など、日々の生活に直結する課題は年々重要性を増しています。
そうした中で注目されているのが、「制度や組織の都合ではなく、生活者の立場を最優先に考える」という生活者ファーストの考え方です。
本記事では、生活者ファーストの意味や背景を整理しつつ、高齢者の暮らしとどのように関わっているのかを、具体例を交えて分かりやすく解説します。
生活者ファーストとは何か
生活者ファーストとは、行政・政治・企業・組織などが意思決定を行う際に、現場で生活している人々の立場や実情を最優先に考える姿勢を指します。
従来は、制度設計や組織運営が「提供する側」の論理で進められることも少なくありませんでした。
その結果、制度は整っていても、実際には利用しにくい、分かりにくいといった問題が生じることがありました。
生活者ファーストは、こうした反省を踏まえ、
- 利用する人にとって本当に必要か
- 分かりやすく、使いやすい仕組みになっているか
- 現実の生活実態に合っているか
といった視点を重視する考え方です。
高齢者にとって生活者ファーストが重要な理由
高齢者は、心身の変化や社会環境の変化により、生活上の不安や困難を抱えやすい世代です。
そのため、生活者ファーストの視点が欠けると、制度やサービスの「隙間」に取り残されてしまう恐れがあります。
1. 制度の複雑化による負担
年金、医療保険、介護保険、各種助成制度は、内容が複雑で専門用語も多く、高齢者にとって理解しづらい場合があります。
生活者ファーストの考え方では、「誰にでも理解できる説明」「手続きの簡素化」が重要視されます。
2. デジタル化への対応
行政手続きやサービスがデジタル化される一方で、パソコンやスマートフォンの操作に不慣れな高齢者も少なくありません。
生活者ファーストの視点では、デジタル化を進めつつも、窓口対応や紙の手続きといった代替手段を残す配慮が求められます。
生活者ファーストが求められる具体的な分野
医療・介護分野
医療や介護の現場では、専門家目線だけでなく、患者や利用者本人、その家族の立場を尊重する姿勢が不可欠です。
これらはすべて生活者ファーストの実践例といえます。
住環境・まちづくり
高齢者が安心して暮らし続けるためには、住環境も重要です。
こうした取り組みは、「住民の生活のしやすさ」を基準に考える生活者ファーストの発想から生まれています。
消費・契約トラブル対策
高齢者を狙った悪質な訪問販売や詐欺被害も社会問題となっています。
生活者ファーストの視点では、
などを通じて、高齢者が不利益を被らない仕組みづくりが重視されます。
生活者ファーストと行政・政治の役割
行政や政治において生活者ファーストを実現するためには、現場の声を丁寧に拾い上げる姿勢が不可欠です。
一度決めた制度をそのまま運用するのではなく、「実際に困っている人はいないか」を継続的に確認することが重要です。
私たち一人ひとりにできる生活者ファーストの視点
生活者ファーストは、行政や企業だけの課題ではありません。
私たち一人ひとりも、日常生活の中でこの視点を持つことができます。
こうした小さな配慮の積み重ねが、生活者ファーストな社会づくりにつながります。
まとめ
生活者ファーストとは、制度や組織の都合ではなく、「実際に生活している人の立場」を最優先に考える姿勢です。
高齢者にとっては、医療・介護・住環境・消費生活など、あらゆる場面でこの考え方が安心と安全を支える基盤となります。
今後の社会においては、効率や合理性だけでなく、「分かりやすさ」「使いやすさ」「人への配慮」を重視した生活者ファーストの視点が、ますます重要になるでしょう。
