メルカリでは「取引評価」が信頼に直結します。
しかし、中にはどう考えても納得できない 理不尽な悪い評価 を受けてしまうことも…。
誠実に対応したのに「悪い」をつけられると、気分が落ち込むだけでなく、今後の取引に不安を感じる人も多いでしょう。
本記事では、理不尽な評価を受けたときの 運営への相談方法・証拠の残し方 に加えて、購入者側・出品者側それぞれの実例パターン を紹介します。
悪い評価がつく典型的なケース
- 説明文を読んでいない相手の思い込み
- 配送トラブルを一方的に責任転嫁
- 丁寧に対応しても「対応が遅い」と誤解される
- 値下げ交渉や要求を断ったことで不満を持たれる
➡ 理不尽な低評価は、誰にでも起こり得ます。
運営への相談と証拠の残し方
① 運営に相談できるケース
- 評価コメントに誹謗中傷や個人情報が含まれる
- 禁止行為（規約違反商品や暴言など）が絡んでいる
- 明らかに不正や嫌がらせ目的の評価
➡ 原則として「主観的な評価」は削除されませんが、規約違反なら対応される可能性があります。
② 証拠を残す方法
- 商品ページのスクリーンショット（説明文・画像）
- 取引メッセージのやり取り（相手の理不尽な要求・暴言）
- 発送証明（追跡番号やレシート）
➡ スクショは時系列順に保存しておくと運営に伝わりやすいです。
【購入者側のケース】理不尽評価の例と対処法
例1：商品が説明通りだったのに「写真と違う」と低評価
- 証拠：商品ページの写真・説明文を保存
- 対処：取引終了後でも運営に報告可能。「説明文通り」と証拠を提示すれば警告対象になるケースも。
例2：配送遅延を出品者の責任にされた
- 証拠：配送追跡画面のスクショ
- 対処：「発送は期日内だった」ことを明確に残す。運営相談で記録として残せる。
【出品者側のケース】理不尽評価の例と対処法
例1：購入者からの無理な値下げ交渉を断ったら「悪い」評価
- 証拠：取引メッセージのやり取り
- 対処：運営に報告しておく。削除は難しいが、相手のアカウントに履歴が残る。
例2：購入者都合の返品を断ったら「対応が悪い」と低評価
- 証拠：商品の状態説明・取引メッセージ
- 対処：規約で禁止されている返品要求なら、運営に相談。プロフィールに「返品不可」と明記して予防。
理不尽な悪い評価を受けたときの対応
- 内容を冷静に確認する
- 証拠をスクショで残す（商品ページ・取引メッセージ・発送状況）
- 規約違反や誹謗中傷があれば運営に報告
- 削除は難しいが、記録が相手に残ることで再発防止につながる
悪い評価を防ぐために大切なこと
- プロフィールや商品説明で「取引ルール」を明確にする
- 状態や発送方法を具体的に書き、誤解を防ぐ
- あらかじめ注意点を伝えることで、トラブル発生率を下げる
プロフィールに使える予防フレーズ集
基本スタンス
- 「誠実でスムーズなお取引を心がけています」
- 「気持ちの良いお取引ができる方を希望します」
商品状態に関する注意
- 「自宅保管のため、完璧を求める方はご遠慮ください」
- 「写真や説明をよくご確認いただき、納得の上でご購入をお願いします」
- 「細かい傷や使用感は感じ方に個人差があります」
取引ルール
- 「返品・交換は受け付けておりません」
- 「発送は◯日以内に行います。到着日は配送業者に依存するためご了承ください」
- 「値下げ交渉中でも、即購入された方を優先します」
トラブル防止
- 「購入後のキャンセルはご遠慮ください」
- 「取引メッセージで丁寧にやり取りできる方のみお願いします」
- 「評価はお互いにスムーズに終えられるようご協力ください」
商品説明に添えると安心なフレーズ集
- 「素人検品のため、見落としがある可能性があります」
- 「実物と写真の色味が異なる場合があります」
- 「梱包は簡易包装での発送となります」
- 「発送方法は変更になる場合がありますが、事前にご連絡します」
➡ これらを記載しておくことで、後から「聞いていない」と言われにくくなります。
まとめ
理不尽な悪い評価を受けた場合は、
- 証拠を残し、運営に報告
- プロフィールや商品説明に予防フレーズを入れてトラブルを防止
- 誠実な取引を積み重ねて信頼を強化
評価は一時的に落ち込むことがあっても、全体の取引姿勢で信頼は取り戻せます。
事前のひとことが、未来のトラブルを防ぐ最強の盾 になります。
積み重ねた誠実な取引が、最終的にあなたの信用を作ります。
