リード文
ビジネスシーンでは、言葉遣いひとつで相手に与える印象が大きく変わります。
特に日本語の敬語は「丁寧語」「謙譲語」「尊敬語」の3種類に分かれ、その中でも丁寧語と謙譲語は日常的に使う場面が多いものです。
しかし、実際のところ「これって丁寧語？」「ここは謙譲語？」と迷う方も多いのではないでしょうか。
本記事では、ビジネスでよく使う丁寧語・謙譲語をわかりやすく整理し、さらにメールで役立つ例文を交えて解説します。
今日からすぐに使える表現力アップのコツを身につけましょう。
丁寧語とは？
丁寧語は「です・ます」を使った表現で、相手に敬意を示す最も基本的な敬語です。日常会話からビジネスまで幅広く使用されます。
代表例
- 行く → 行きます
- 食べる → 食べます
- 知っている → 知っています
使用場面
- 社内の同僚や上司との会話
- 顧客へのメールの基本文
メール例文
本日はお忙しいところお時間をいただき、誠にありがとうございます。
謙譲語とは？
謙譲語は自分や自分側の行為をへりくだって表現し、相手を立てるために使われる敬語です。特にビジネスの場で頻繁に登場します。
代表例
- 行く → 参る／伺う
- 言う → 申し上げる
- する → いたす
- 聞く → 伺う
使用場面
- 上司や取引先に対して自分の行動を表すとき
メール例文
明日の打ち合わせにつきまして、こちらから伺わせていただきます。
丁寧語と謙譲語の使い分け
ポイント1：主語に注目
- 自分の行動を表すとき → 謙譲語
- 相手の行動や一般的な説明 → 丁寧語
ポイント2：場面を意識
- 社内会話では「丁寧語」で十分な場合が多い
- 社外（顧客・取引先）では「謙譲語」を積極的に活用
ビジネスメール例文集
アポイント調整
丁寧語
来週のご都合をお聞かせいただけますでしょうか。
謙譲語
来週のご都合を伺えればと存じます。
お礼メール
丁寧語
本日は貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございました。
謙譲語
本日はお打ち合わせの機会を賜り、誠にありがとうございました。
お詫びメール
丁寧語
このたびはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
謙譲語
このたびは多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
よくある間違いと注意点
- 「ご苦労さまです」は目上から目下に使う表現。→ 目上に対しては「お疲れさまです」。
- 「了解しました」はややカジュアル。→ ビジネスでは「承知しました」。
- 「伺わせていただく」は二重敬語。→ 正しくは「伺います」。
よくある質問（FAQ）
Q1: 丁寧語と謙譲語の違いは何ですか？
→ 丁寧語は「です・ます」で相手に敬意を示す表現、謙譲語は自分をへりくだって相手を立てる表現です。
Q2: ビジネスメールではどちらを多用すべき？
→ 基本は丁寧語で構成しつつ、相手への配慮を示す場面では謙譲語を取り入れるのが自然です。
Q3: 二重敬語は必ず避けなければいけませんか？
→ ビジネスでは避けるのが望ましいですが、日常会話では自然に使われることもあります。特にメールでは誤解を避けるため正しい形を意識しましょう。
Q4: 丁寧語と謙譲語の練習方法は？
→ ビジネスメールの定型文を真似て書き写す、ロールプレイで会話練習するのが効果的です。
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まとめ
丁寧語と謙譲語はビジネスシーンで最もよく使う敬語です。
- 丁寧語＝相手に敬意を払う基本形
- 謙譲語＝自分をへりくだり、相手を立てる表現
メールや会話での使い分けを意識するだけで、印象が大きく変わります。正しい言葉遣いを習慣化し、信頼感を高めるビジネスコミュニケーションを実現しましょう。
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